Ultimo aggiornamento: 17/06/2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti venduti online tramite il sito www.redoro.it da:
Redoro Srl Frantoi Veneti
Via G. Marconi, 30 – 37023 Grezzana (Verona), Italia
P. IVA 03118430234
E-mail: info@redoro.it
Telefono: +39 045 907622
L’invio di un ordine tramite il sito comporta l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, che il Cliente è invitato a leggere attentamente prima di procedere all’acquisto.
Le presenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati da consumatori e, per quanto compatibili, da clienti professionisti o titolari di partita IVA. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
1. Oggetto del contratto
Redoro vende online prodotti alimentari e prodotti connessi alla propria attività, tra cui olio extravergine di oliva, condimenti, aceti, conserve, sottoli, sughi, pesti, paté, confezioni regalo e altri prodotti presenti nel catalogo online.
Il contratto ha per oggetto la vendita dei prodotti selezionati dal Cliente tramite il sito, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali, nelle schede prodotto, nel carrello e nella procedura di checkout.
2. Informazioni sui prodotti alimentari
Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto.
Per i prodotti alimentari preimballati, Redoro rende disponibili prima della conclusione dell’acquisto le informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile, tra cui, ove pertinenti: denominazione dell’alimento, ingredienti, allergeni, quantità netta, condizioni di conservazione, Paese d’origine o luogo di provenienza quando previsto, dichiarazione nutrizionale e dati dell’operatore responsabile.
Il termine minimo di conservazione, la data di scadenza e il lotto, ove applicabili, sono riportati sull’etichetta del prodotto consegnato.
Le immagini dei prodotti presenti sul sito hanno finalità illustrative. Il packaging, l’etichetta o il formato grafico del prodotto potrebbero subire variazioni senza che ciò alteri le caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
3. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e il totale dell’ordine sono mostrati nel carrello e nella pagina di checkout prima dell’invio dell’ordine.
Redoro si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già confermati.
In caso di errore evidente sul prezzo o sulle caratteristiche di un prodotto, Redoro potrà annullare l’ordine, informando tempestivamente il Cliente e rimborsando quanto eventualmente già pagato.
4. Procedura d’acquisto e conclusione del contratto
Per acquistare i prodotti, il Cliente deve selezionare gli articoli desiderati, inserirli nel carrello, compilare i dati richiesti per fatturazione e spedizione, scegliere il metodo di pagamento e confermare l’ordine.
Prima della conferma, il Cliente può verificare il riepilogo dell’ordine e correggere eventuali errori di inserimento.
L’ordine inviato dal Cliente costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si considera concluso quando Redoro invia al Cliente la conferma d’ordine all’indirizzo e-mail indicato in fase d’acquisto.
La conferma d’ordine contiene il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, le spese di consegna, il metodo di pagamento scelto e le principali condizioni applicabili.
Redoro si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in caso di indisponibilità dei prodotti, dati incompleti o non corretti, mancato pagamento, sospetto uso fraudolento dei mezzi di pagamento o errore materiale relativo al prodotto o al prezzo.
5. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono venduti nei limiti delle disponibilità di magazzino.
Qualora uno o più prodotti ordinati non siano disponibili, Redoro informerà il Cliente e potrà proporre una delle seguenti soluzioni:
- spedizione parziale dei prodotti disponibili;
- sostituzione con prodotto equivalente o alternativo, previa accettazione del Cliente;
- annullamento totale o parziale dell’ordine;
- rimborso dell’importo relativo ai prodotti non disponibili.
6. Metodi di pagamento
Il Cliente può pagare tramite i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto, come carta di credito, PayPal o altri strumenti eventualmente indicati nel checkout.
Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni fornite durante la procedura d’acquisto.
In caso di mancata autorizzazione del pagamento o esito negativo della transazione, l’ordine non potrà essere evaso.
Redoro non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento utilizzati dal Cliente, che sono trattati dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento secondo le loro condizioni e informative privacy.
7. Fatturazione
Per gli acquisti online viene emesso il documento fiscale previsto dalla normativa applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la fatturazione. Eventuali richieste di modifica dei dati fiscali dovranno essere comunicate tempestivamente e potranno essere accolte solo nei limiti consentiti dalla normativa fiscale.
8. Spedizione e consegna
Redoro spedisce i prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al periodo dell’anno e all’operatività del corriere.
Salvo diversa indicazione, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di ritardo significativo, Redoro informerà il Cliente e, ove previsto dalla legge, il Cliente potrà fissare un termine supplementare congruo per la consegna. Se anche tale termine non viene rispettato, il Cliente potrà risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate.
La consegna viene effettuata al piano strada, salvo diverse modalità offerte dal corriere o concordate separatamente.
9. Verifica dei prodotti alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato.
In caso di danni evidenti all’imballo, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, indicando il tipo di danno rilevato, oppure a rifiutare la consegna.
Il Cliente è inoltre invitato a comunicare eventuali danni, rotture o anomalie entro un termine ragionevole, allegando, se possibile, fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.
Queste indicazioni non limitano in alcun modo i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
10. Trasferimento del rischio e proprietà
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Se il Cliente sceglie un vettore diverso da quelli proposti da Redoro, il rischio si trasferisce al Cliente al momento della consegna del bene al vettore scelto.
La proprietà dei prodotti si trasferisce al Cliente al momento del pagamento integrale del prezzo.
11. Diritto di recesso
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti.
Nel caso di consegna separata di più prodotti ordinati con un unico ordine, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore riceve l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Redoro la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail all’indirizzo:
In alternativa, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso compilando il modulo digitale disponibile alla pagina Diritto di recesso, seguendo la procedura guidata indicata sul sito.
oppure mediante comunicazione scritta inviata a:
Redoro Srl Frantoi Veneti
Via G. Marconi, 30
37023 Grezzana (Verona), Italia
La comunicazione deve contenere almeno:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;
- recapito e-mail o telefonico;
- eventuali dati utili per il rimborso, se necessari.
12. Funzione digitale di recesso
Per i contratti conclusi tramite il sito, il Consumatore può esercitare il diritto di recesso anche attraverso l’apposita funzione digitale disponibile alla pagina:
Diritto di recesso
La funzione digitale è identificata con la dicitura “Recedere dal contratto qui” o con altra formulazione equivalente e inequivocabile, ed è resa disponibile in modo visibile e facilmente accessibile durante il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato.
Attraverso il modulo online, il Consumatore può inviare la dichiarazione di recesso indicando o confermando le informazioni necessarie all’identificazione del contratto e del Consumatore, tra cui nome e cognome, indirizzo e-mail, numero d’ordine e prodotti oggetto del recesso.
Dopo la compilazione del modulo, il Consumatore dovrà confermare l’invio della richiesta tramite l’apposita funzione di conferma presente nel form, indicata con la dicitura “Conferma recesso” o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
A seguito dell’invio della richiesta, Redoro trasmetterà al Consumatore, senza indebito ritardo, una conferma di ricezione del recesso su supporto durevole, ad esempio tramite e-mail, contenente il contenuto della dichiarazione di recesso e la data e l’ora della sua trasmissione.
Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione viene inviata dal Consumatore prima della scadenza del termine di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile.
Resta ferma la possibilità per il Consumatore di esercitare il diritto di recesso anche mediante dichiarazione esplicita inviata a Redoro tramite e-mail o altro mezzo idoneo, purché la comunicazione sia trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso.
13. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.
In particolare, per la tipologia di prodotti venduti sul sito, il recesso non si applica, tra gli altri, nei seguenti casi:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, i prodotti alimentari aperti, alterati, utilizzati, privi del sigillo originale ove presente, o non conservati correttamente non potranno essere restituiti, salvo il caso di difetto di conformità.
14. Modalità di restituzione dei prodotti
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
I prodotti devono essere spediti a:
Redoro Srl Frantoi Veneti
Via G. Marconi, 30
37023 Grezzana (Verona), Italia
Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
I costi diretti di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione o accordo con Redoro.
Il Cliente è invitato a imballare accuratamente i prodotti da restituire, in particolare nel caso di bottiglie, vasetti o confezioni fragili.
15. Rimborso in caso di recesso
In caso di recesso valido, Redoro rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna standard sostenuti per ricevere l’ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dal metodo standard meno costoso offerto da Redoro.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui Redoro è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal contratto.
Redoro potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il Consumatore.
16. Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Redoro è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro i termini previsti dalla legge.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Consumatore può contattare Redoro all’indirizzo:
indicando il numero d’ordine, il problema riscontrato e, se possibile, allegando fotografie del prodotto, dell’etichetta, del lotto e dell’imballo.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, il ripristino della conformità, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da uso improprio, conservazione non corretta, manomissione, danneggiamento accidentale o cause non imputabili a Redoro.
Per i prodotti alimentari, resta fermo l’obbligo del Cliente di rispettare le modalità di conservazione indicate in etichetta o nella scheda prodotto.
17. Reclami e assistenza clienti
Per richieste di assistenza, reclami, informazioni su ordini, spedizioni, resi o prodotti, il Cliente può contattare Redoro ai seguenti recapiti:
E-mail: info@redoro.it
Telefono: +39 045 907622
Redoro si impegna a rispondere entro un termine ragionevole dalla ricezione della richiesta.
18. Promozioni, codici sconto e prodotti omaggio
Eventuali promozioni, offerte, codici sconto o prodotti omaggio sono validi nei limiti indicati sul sito e fino a esaurimento scorte.
Le promozioni non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
Redoro si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare promozioni e offerte, senza pregiudizio per gli ordini già confermati.
I prodotti omaggio eventualmente inclusi in un ordine sono soggetti alle medesime regole applicabili ai prodotti acquistati, ove compatibili.
19. Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a fornire dati corretti, completi e veritieri durante la registrazione, l’acquisto e la richiesta di fatturazione o spedizione.
È vietato inserire dati falsi, incompleti, di fantasia o riferiti a terzi senza autorizzazione.
Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di consegna indicato. Eventuali costi derivanti da errori nei dati forniti potranno essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
L’acquisto tramite il sito è consentito solo a persone maggiorenni o comunque dotate della capacità di concludere validamente un contratto.
20. Comunicazioni
Le comunicazioni relative all’ordine, alla spedizione, al pagamento, al recesso, all’assistenza e all’esecuzione del contratto saranno inviate all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente.
L’uso dell’e-mail per comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto non comporta iscrizione automatica a newsletter o comunicazioni promozionali.
L’invio di comunicazioni commerciali o promozionali avverrà solo nei casi e con le modalità previste dalla normativa applicabile e dall’informativa privacy del sito.
21. Trattamento dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati da Redoro per finalità connesse alla gestione dell’ordine, al pagamento, alla spedizione, alla fatturazione, all’assistenza clienti e agli obblighi di legge.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
22. Limitazioni di responsabilità
Redoro non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi di forza maggiore, caso fortuito o circostanze imprevedibili e non imputabili a Redoro, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, blocchi dei trasporti, indisponibilità dei servizi di pagamento o problemi tecnici non dipendenti da Redoro.
Restano in ogni caso fermi i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali limita o esclude la responsabilità di Redoro in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata per legge.
23. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi tramite il sito sono regolati dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile, del Codice del Consumo, del D.Lgs. 70/2003 in materia di commercio elettronico e delle altre norme applicabili.
24. Foro competente e risoluzione delle controversie
Per le controversie con Clienti Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Per le controversie con Clienti non qualificabili come Consumatori, sarà competente in via esclusiva il Foro di Verona, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
Il Consumatore può inoltre ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
25. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Redoro si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale pubblicazione.
Il Cliente è invitato a salvare o stampare una copia delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
26. Clausole specificamente approvate
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., ove applicabili ai Clienti non qualificabili come Consumatori, il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
Art. 3 – Prezzi
Art. 4 – Procedura d’acquisto e conclusione del contratto
Art. 5 – Disponibilità dei prodotti
Art. 8 – Spedizione e consegna
Art. 10 – Trasferimento del rischio e proprietà
Art. 13 – Eccezioni al diritto di recesso
Art. 14 – Modalità di restituzione dei prodotti
Art. 18 – Promozioni, codici sconto e prodotti omaggio
Art. 22 – Limitazioni di responsabilità
Art. 24 – Foro competente e risoluzione delle controversie
Art. 25 – Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita